如何把握一定的分寸,懂得做客的學(xué)問(wèn)?
人生如戲,工作單位是一個(gè)大舞臺(tái),演戲的人不僅要臺(tái)上功夫過(guò)硬,臺(tái)下也少不了查漏補(bǔ)缺,打點(diǎn)準(zhǔn)備。只有臺(tái)上臺(tái)下配合默契、相得益彰,才能真正獲得掌聲與喝彩。很多“走紅”的“演員”常會(huì)利用舞臺(tái)外的時(shí)間進(jìn)行相關(guān)活動(dòng),希望回到臺(tái)上后可以討些好處。所以平時(shí)就要陪客戶聊聊天,下下棋;到客戶家串串門(mén),聚聚餐。
中國(guó)人串門(mén)子落座之后常愛(ài)說(shuō)這樣一句話:“無(wú)事不登三寶殿”,言外之意是有事相求了。其實(shí)這正是臺(tái)下功夫不到家的一個(gè)明顯例子。會(huì)唱臺(tái)下戲的人常常無(wú)事也登“三寶殿”,平日很注意與人保持聯(lián)系——哪怕是一個(gè)電話也好,讓客戶知道,他們?cè)谧约盒哪恐姓家幌兀绻堑接惺虏耪胰耍疵怙@得太過(guò)功利主義,未免惹人反感。一個(gè)很久未與你有聯(lián)系的昔日客戶,突然打電話請(qǐng)你幫他貸筆巨款,恐怕你感到的不僅是為難,還有極大的不快吧?
八小時(shí)之外常到客戶家做做客以加強(qiáng)聯(lián)系溝通有無(wú),看來(lái)還是必要的,但卻要把握一定的分寸,懂得做客的學(xué)問(wèn)。免得落個(gè)乘興而去,敗興而歸——太不拘小節(jié),讓主人反感,充當(dāng)了一個(gè)不受歡迎的客人。
“小節(jié)”一:預(yù)約的
企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)人員接觸客戶要嚴(yán)守時(shí)間,別忘了“浪費(fèi)客戶的時(shí)間等于謀財(cái)害命”,預(yù)約的企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)人員接觸客戶不能準(zhǔn)時(shí)赴約,要提前掛電話通知,即使責(zé)任不在自己,也要道歉。
“小節(jié)”二:主人向自己介紹新朋友時(shí),一定要站起來(lái),以示謝意,同時(shí)一定要在第一次介紹中記住客戶姓名。免得談話里不好稱呼。對(duì)一些自己不認(rèn)識(shí)的長(zhǎng)輩或領(lǐng)導(dǎo)同志,要主動(dòng)站起來(lái),先自我介紹,讓客戶了解自己。介紹自己要親切有禮,態(tài)度要謙虛,不能自我吹噓。如果在單位擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù),也只能介紹自己的所在單位,而不能介紹職務(wù),對(duì)某項(xiàng)工作有研究,只是說(shuō)對(duì)某某工作愛(ài)好足矣。
“小節(jié)”三:在客戶家做客,受歡迎的人絕不大大咧咧地徑直坐到席上,如果主人力邀才“恭敬不如從命”;等人時(shí),不要左顧右盼;主人奉茶之后,先擱下來(lái),在談話之間啜之最為禮貌。

“小節(jié)”四:不做“不速之客”,去串門(mén)子首先要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間,探訪前先要和被訪的客戶約好時(shí)間,了解是否在家,是否方便,免得客戶有急事無(wú)暇接待,雙方都感到冷淡。同時(shí)最好避開(kāi)吃飯時(shí)間和午睡時(shí)間。企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)人員接觸客戶時(shí)間不要過(guò)晚,以免影響主人和其家屬休息。
“小節(jié)”五:在進(jìn)客戶家門(mén)之前,要先看看鞋上是否帶泥。擦拭之后,先行敲門(mén)再走進(jìn)去。雨具、外衣等要放到主人指定的地方。如果主人較自己年長(zhǎng),那么主人沒(méi)坐下,自己不宜先坐下。自己的交通工具如自行車要鎖好,放在不影響交通的地方,如果放的位置不好或忘鎖被盜,不僅自己受損失,也給主人帶來(lái)麻煩。
“小節(jié)”六:要知道吸煙屬個(gè)人嗜好,有人喜歡有人厭,抽煙時(shí)一定要征得主人特別是女主人的同意,因?yàn)殚g接吸煙亦危害人家的健康。如果主人家未置煙灰缸,多半是忌煙的。如果掏煙打火,讓主人匆忙替你找煙灰缸,是不尊重人的舉動(dòng)。
當(dāng)然,客戶應(yīng)酬中沒(méi)有永遠(yuǎn)的主人,永遠(yuǎn)的客人,做個(gè)懂禮之客固然重要,做個(gè)能得體待客的主人也要緊得很。事先得知客戶將來(lái)訪,要提前“灑掃門(mén)庭,以迎佳賓”,并準(zhǔn)備好茶水。對(duì)遠(yuǎn)道而來(lái)的客人,要問(wèn)問(wèn)是否用過(guò)餐。對(duì)一般客人,在飯前只給煙茶就可以了,茶壺可以放在桌上。對(duì)尊敬的客人或領(lǐng)導(dǎo),長(zhǎng)輩、客戶,要在另外的屋里把茶倒好送進(jìn)去,每次倒茶要倒八分滿,便于客人飲用。
如果是“不速之客”,也要起立相迎。室內(nèi)來(lái)不及清理時(shí),應(yīng)向客人致歉。不宜當(dāng)著客人的面趕忙掃地,弄得滿屋灰塵。接待時(shí),要問(wèn)明來(lái)意。比方說(shuō):“你今天怎么抽空來(lái)了呢?”客戶如答:“有事要麻煩您。”可又不一下子直說(shuō)出來(lái)。這時(shí)并不要立即追問(wèn),恐怕是因?yàn)檫€有家中他人在場(chǎng),難于啟口。那就不妨改變一下接待方式。
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