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    一般性與準(zhǔn)確性
    在顧客歸屬管理的架構(gòu)下，顧客行為及消費模式是規(guī)劃顧客歸屬管理流程三要素中的第一項，而且也可能是最難決定的一項。
    多年以來，直效行銷業(yè)者普遍都是以一般性及純粹性的方法來處理顧客資料。
    通過研究能夠得到態(tài)度相關(guān)的企業(yè)營銷資料，一般性或者所謂的行為資料則通過測試搜集，然后投射到所有的顧客群。雖然如此，每位顧客的行為細(xì)節(jié)仍舊無法得知。
 

    1997年，BALLY通過將每家零售店點端點銷售系統(tǒng)（POS）與顧客資料庫聯(lián)結(jié)的方法，建立起一個完整的企業(yè)營銷資料庫管理系統(tǒng)。
    當(dāng)時，BALLY以成立“百麗家族”（BALLY Family）來招募會員，并且發(fā)行會員卡以追蹤每位消費者的交易記錄下來并加以分析。由于能夠了解消費者的實際行為，所以便能更精確地了解顧客。
    了解顧客價值
    顧客區(qū)隔（Customer Segmentation）是第一個必須回答的問題，也就是說，“大魚”在哪里？

 

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