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   由于口碑營(yíng)銷(xiāo)的作用機(jī)理是酒店與企業(yè)啟動(dòng)一小部分口碑傳播者談?wù)撈放频呐d趣，然后剩下的事情就是人們自發(fā)地進(jìn)行交流傳播、媒體對(duì)品牌事件的免費(fèi)報(bào)道等等，因此口碑營(yíng)銷(xiāo)的成本僅僅是前端的一部分投入。有資料顯示，口碑營(yíng)銷(xiāo)所花的費(fèi)用只是傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)傳播費(fèi)用的1/10。

3.口碑傳播不受控制，可能與品牌傳播相沖突
   相比前面所提到的廣告、促銷(xiāo)、公關(guān)、人員推銷(xiāo)等傳播形式而言，口碑傳播是不受酒店、企業(yè)控制的。這也正是其成本比其他傳播方式低的原因。媒體、大眾對(duì)品牌的議論有時(shí)可能是有利于酒店的標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)與品牌發(fā)展的，這是酒店、企業(yè)所希望的結(jié)果，如人們對(duì)《小時(shí)代》、《私人定制》、《爸爸去哪兒》等電影的議論大大刺激了票房收入，在2014年春節(jié)的業(yè)內(nèi)業(yè)外爭(zhēng)議聲中，《爸爸去哪兒》僅僅用7天時(shí)間就拿下4.6億的票房(詳見(jiàn)鏈接材料7-6)；但有時(shí)也可能由于自身的原因、媒體的誤導(dǎo)甚至是他人的“陷害”而使品牌落得個(gè)“壞名聲”，如南京冠生園月餅的“陳陷風(fēng)波”經(jīng)媒體和公眾的口傳而連累了全國(guó)數(shù)十個(gè)“同名異胞”的兄弟；而三株口服液盡管官司打贏了，但公眾之間的“以訛傳訛”卻使其輸?shù)袅耸袌?chǎng)；在美國(guó)，不法之徒喪心病狂的投毒使得“泰諾膠囊致死案”讓人人心惶惶，口碑傳播加重了品牌的負(fù)面形象。所以，口碑傳播當(dāng)中，酒店、企業(yè)還應(yīng)擔(dān)負(fù)起為正面口碑“保駕護(hù)航”的職責(zé)。
 

 

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